原因
回答の CSV ダウンロード と、添付ファイルや CSV をまとめた ZIP 出力 は、無料プランでは利用できません。操作すると「有料プランへアップグレードしてください」といった案内が表示されます。
対処
設定 → プラン から有料プラン（スモール / パーソナル / ビジネス）に変更してください。個別の添付ファイルを回答詳細から開く操作は、プランによっては可能です。
有料プランでの CSV 出力手順は 回答を CSV でダウンロード、回答の見方は 回答一覧と詳細 を参照してください。
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